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城市供氣服務(wù)
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辦事服務(wù)
用氣申請(qǐng)報(bào)裝：
1、網(wǎng)上受理：淄博服務(wù)APP水氣暖網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳；淄博星辰燃?xì)庥邢薰疚⑿殴娞?hào)。
2、電話受理：政務(wù)服務(wù)中心 0533-5270301 星辰燃?xì)夤?533-5268732。
3、辦公場(chǎng)所受理：政務(wù)服務(wù)中心燃?xì)馐芾泶翱冢ǖ刂罚赫?wù)中心）。淄博星辰燃?xì)庥邢薰緺I(yíng)業(yè)廳（地址：魯泰文化路522號(hào)）。
民用戶過戶手續(xù)辦理需提供資料：
1、房產(chǎn)證原件。沒有房產(chǎn)證的，雙方簽訂的購房合同（或者過戶協(xié)議）。
2、雙方身份證原件。
3、有燃?xì)饪ǖ男钄y帶燃?xì)饪ā㈦p方確認(rèn)并記錄家中燃?xì)獗頇C(jī)械表數(shù)、液晶表數(shù)。沒有燃?xì)饪ǖ挠脩粜杼峁┤細(xì)獗肀頂?shù)。
民用戶銷戶手續(xù)辦理需提供資料：
1、房產(chǎn)證原件。沒有房產(chǎn)證的，簽訂的購房合同（或者過戶協(xié)議）。
2、身份證原件。
3、有燃?xì)饪ǖ男钄y帶燃?xì)饪?、確認(rèn)并記錄家中燃?xì)獗頇C(jī)械表數(shù)、液晶表數(shù)。沒有燃?xì)饪ǖ挠脩粜杼峁┤細(xì)獗肀頂?shù)。
辦理時(shí)限
（一）用戶繳費(fèi)
辦理時(shí)限：卡表用戶即時(shí)辦理。
（二）管道燃?xì)忾_戶、設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收、通氣
辦理時(shí)限：1、由公司客戶服務(wù)中心營(yíng)業(yè)收費(fèi)部門統(tǒng)一對(duì)外辦理管道氣開戶業(yè)務(wù)，并做好來電咨詢或開戶業(yè)務(wù)登記。服務(wù)電話：0533-5268732。
2、燃?xì)夤こ虉?bào)裝程序參照公司報(bào)裝服務(wù)時(shí)限承諾表。
（三）管道燃?xì)庥脩艟S修、啟封、封存、安全檢查
辦理時(shí)限：1、公司設(shè)有24小時(shí)接聽的服務(wù)電話：0533-5272856，統(tǒng)一辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù)。
2、緊急情況的用戶維修（如室外管網(wǎng)防腐破壞、室外管網(wǎng)泄漏或引發(fā)火災(zāi)爆炸、室內(nèi)管道泄漏引發(fā)火災(zāi)爆炸、室內(nèi)著火、戶內(nèi)設(shè)施漏氣、可預(yù)見性火災(zāi)等），自撥打服務(wù)電話起，工作人員在15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。
3、一般情況的用戶維修，若用戶約定時(shí)間的，工作人員在約定時(shí)間前后不超過15分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；若用戶沒有約定時(shí)間的，工作人員在30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。
4、用戶提出辦理封存、啟封要求時(shí)，工作人員在約定時(shí)間前后不超過15分鐘內(nèi)到達(dá)。因特殊情況致使未能按時(shí)完成任務(wù)，維修人員必須在隨后3天內(nèi)主動(dòng)聯(lián)系到用戶，協(xié)調(diào)時(shí)間完成任務(wù)。
5、戶內(nèi)支管維修應(yīng)在當(dāng)日完成；樓內(nèi)立管在不影響安全的情況下，兩日內(nèi)維修完畢安全通氣。
6、入戶安全檢查，未安裝報(bào)警器的用戶每年兩次，安裝報(bào)警器的用戶每年一次。安檢前，執(zhí)行安檢公示制度，提前72小時(shí)在用戶單元樓棟門口張?zhí)霊舭矙z通知。
（四）管道燃?xì)庥脩羰召M(fèi)及其它服務(wù)
辦理時(shí)限：此項(xiàng)工作由客戶服務(wù)中心營(yíng)業(yè)收費(fèi)部門負(fù)責(zé)，服務(wù)電話：0533-5268732。
（五）停氣與管網(wǎng)搶修
辦理時(shí)限：1、我公司保證24小時(shí)不間斷供氣，因施工等原因確需停氣時(shí)，應(yīng)提前48小時(shí)在停氣區(qū)域每個(gè)單元或明顯處張?zhí)馔ㄖ?；因特殊情況造成突然停氣時(shí)，我公司應(yīng)在停氣后4小時(shí)內(nèi)張?zhí)ㄖ?，并通知送氣時(shí)間，若停氣時(shí)間超過12小時(shí)的，送氣前應(yīng)專門張?zhí)蜌馔ㄖ?br />
2、巡查或接用戶報(bào)警對(duì)管網(wǎng)進(jìn)行搶修時(shí)，當(dāng)天維修人員在15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，搶修備勤人員30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。
（六）投訴電話的受理
辦理時(shí)限：1、投訴電話：0533-5277240。
2、用戶對(duì)我公司服務(wù)不滿時(shí)，可撥打投訴電話。自接到電話24小時(shí)內(nèi)，工作人員上門了解情況，3個(gè)工作日內(nèi)給予明確答復(fù)。
其他服務(wù)指南
“五個(gè)一”便民服務(wù)措施
一、客戶服務(wù)中心維修員、安檢員“五個(gè)一”便民服務(wù)措施的具體內(nèi)容：
（1）一個(gè)工作包
（2）一張便民服務(wù)卡
（3）一副鞋套
（4）一塊抹布
（5）一張用戶回訪表
二 、具體措施
（一）入戶安檢工作：
1、著工作服，戴工作牌，攜帶工作包，包內(nèi)有手持式燃?xì)鈭?bào)警器、維修墊布、抹布、鞋套等工具。
2、到用戶門前，有門鈴時(shí)應(yīng)先按門鈴，如沒有門鈴，敲門時(shí)用力大小要適中。向用戶致“您好”，并說明自己是星辰燃?xì)夤景矙z員，同時(shí)戴好鞋套入用戶家中進(jìn)行安檢。
3、進(jìn)入用戶家中時(shí)，不得隨意留意用戶家人或物品，要在主人帶領(lǐng)下直奔工作現(xiàn)場(chǎng)，安檢人員按工作程序進(jìn)行安檢工作。
4、按安檢程序記錄登記好安檢表，讓用戶在安檢表上用戶欄簽字，在備注欄填聯(lián)系電話，并留下便民服務(wù)卡。
5、安檢完畢后，出用戶家門脫鞋套，直至到對(duì)門及樓上、樓下用戶門前戴鞋套入戶。
（二）入戶維修及啟封、封存工作：
1、著工作服，戴工作牌，攜帶工作包，包內(nèi)有手持式燃?xì)鈭?bào)警器、維修墊布、抹布、鞋套等維修工具。
2、到用戶門前，有門鈴時(shí)應(yīng)先按門鈴，如沒有門鈴，敲門時(shí)用力大小要適中。向用戶致“您好”，并說明自己是星辰燃?xì)夤揪S修員，同時(shí)戴好鞋套入用戶家中進(jìn)行維修及封存、啟封工作。
3、進(jìn)入用戶家中時(shí)，不得隨意留意用戶家人或物品，要在主人帶領(lǐng)下直奔工作現(xiàn)場(chǎng)，問明服務(wù)維修及封存、啟封服務(wù)情況。進(jìn)入服務(wù)工作程序，拿出墊布鋪在地上，將工作包維修材料工具放在墊布上，服務(wù)完畢后，用抹布將維修時(shí)弄臟的地方擦干凈。
4、按照服務(wù)維修及啟封、封存任務(wù)單的要求填寫好處理情況，讓用戶在用戶欄簽字，并留下便民服務(wù)卡。
5、服務(wù)維修及啟封、封存完畢后，出用戶家門脫鞋套。
三、具體要求：
1、對(duì)于各服務(wù)人員需要配備的物品，公司已按照總公司要求進(jìn)行配備，各服務(wù)人員一定要妥善保管，愛惜使用，杜絕浪費(fèi)、損壞、丟失的現(xiàn)象，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，由責(zé)任人原樣配齊。
2、對(duì)于服務(wù)卡的落實(shí)，入戶工作人員可以結(jié)合公司張?zhí)碾娫挊?biāo)簽、發(fā)放的安全手冊(cè)去發(fā)放。
3、工作服、工作牌、工作包、墊布、抹布、鞋套、服務(wù)維修工具應(yīng)保持天天清潔。
4、各相關(guān)部門的班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)班組級(jí)檢查，每月入戶抽查40戶；各相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)部門級(jí)的檢查，每月入戶抽查20戶。對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，要及時(shí)進(jìn)行逐級(jí)匯報(bào)處理并反饋到責(zé)任人、用戶。
使 用 常 識(shí)
1、我公司保證24小時(shí)不間斷供氣，因施工等原因確需停氣時(shí)，應(yīng)提前48小時(shí)在停氣區(qū)域每個(gè)單元或明顯處張?zhí)馔ㄖ?；因特殊情況造成突然停氣時(shí)，我公司應(yīng)在停氣后4小時(shí)內(nèi)張?zhí)ㄖ⑼ㄖ蜌鈺r(shí)間，若停氣時(shí)間超過12小時(shí)的，送氣前應(yīng)專門張?zhí)蜌馔ㄖ?/p>
2、巡查或接用戶報(bào)警對(duì)管網(wǎng)進(jìn)行搶修時(shí)，當(dāng)天維修人員在15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，搶修備勤人員30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。
3、燃?xì)膺x用優(yōu)質(zhì)燃?xì)?，符合燃?xì)赓|(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；管道氣用戶灶前壓力正常狀態(tài)下不低于200mmH2O。
4、管道氣價(jià)格符合發(fā)改部門要求。
5、燃?xì)鈸炻┓椒ǎ海?）聞到臭雞蛋味等異常氣味時(shí)應(yīng)當(dāng)意識(shí)到可能是燃?xì)庑孤＃?）檢查時(shí)，可用肥皂水或洗潔精等涂在可能漏氣的地方，若有漏氣，則該處會(huì)連續(xù)冒泡。（3）嚴(yán)禁使用明火查漏。
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