近日，城二南關(guān)橋天闊大廈西側(cè)營業(yè)房一位業(yè)主反映，他們是十個(gè)門頭房共用一個(gè)繳費(fèi)水戶，近期因管道老化，水損較高，有的商戶不交水損，導(dǎo)致水費(fèi)收取困難，欠交公司水費(fèi)，影響了所有經(jīng)營房的正常用水，要求由公司直接管理到戶。接到用戶訴求后，公司高度重視，立即安排工作人員進(jìn)行處理，由于該處營業(yè)房開戶較早，當(dāng)時(shí)是由城二社區(qū)辦理的開戶手續(xù)，協(xié)調(diào)難度較大，工作人員通過上門了解、與業(yè)主代表溝通、召開現(xiàn)場會(huì)等多種方式，在最短的時(shí)間內(nèi)統(tǒng)一了業(yè)主意見，制定了施工方案，并主動(dòng)幫助用戶協(xié)調(diào)市政部門辦理施工過路手續(xù)，為用戶節(jié)省了改造費(fèi)用，保障了營業(yè)房正常用水，解決了長期困擾用戶的繳費(fèi)難問題，得到了用戶的好評(píng)。

這是淄博星辰供水公司服務(wù)用戶，立足解決用戶用水困難，切實(shí)提高服務(wù)水平，提升用戶滿意度的一個(gè)縮影。多年以來，淄博星辰供水公司從服務(wù)民生解決群眾困難問題入手，努力踐行“辛苦我一個(gè)，幸福千萬家”的服務(wù)理念，加大服務(wù)投入，強(qiáng)化服務(wù)措施，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)工作的針對(duì)性和實(shí)效性。大雜戶繳費(fèi)難一直是困擾用戶的難題，星辰供水公司急用戶所急，決定先行一步，逐步推進(jìn)戶表改造工作。對(duì)總表計(jì)量的老舊小區(qū)、住宅樓，本著業(yè)主自愿的原則，按照“一戶一表”的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行改造后直接抄表到戶。

為實(shí)現(xiàn)“一戶一表”管理的目標(biāo)，對(duì)于因收費(fèi)困難等原因急需改造的用戶，由用戶提出改造申請(qǐng)，并承擔(dān)相應(yīng)改造費(fèi)用，按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行改造。驗(yàn)收達(dá)標(biāo)后，由公司管理到戶。2021年對(duì)柳泉南區(qū)25號(hào)樓四單元、物資局宿舍西單元、張廣慶內(nèi)畫院宿舍、城鄉(xiāng)建委宿舍等進(jìn)行了“一戶一表”改造，共計(jì)改造完成1775戶。

截至2021年底公司直接管理到戶的已達(dá)14479戶抄表收費(fèi)工作量急劇增加，公司一方面通過安裝遠(yuǎn)傳表，實(shí)現(xiàn)水表數(shù)據(jù)自動(dòng)傳輸，提升供水服務(wù)數(shù)據(jù)化水平；另一方面對(duì)原有的抄表收費(fèi)模式進(jìn)行改革，通過勞務(wù)派遣的方式，增加抄表人員，分片管理，確保服務(wù)質(zhì)量。

改造后的用戶由公司直接抄表收費(fèi)管理到戶，用戶可自行選擇銀行代扣、微信、支付寶、“愛山東.愛淄博”APP、企業(yè)網(wǎng)站等多種方式繳費(fèi)，足不出戶就能完成水費(fèi)繳納，真正實(shí)現(xiàn)了“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓用戶零跑腿”，最大限度方便用戶，解決了用戶的繳費(fèi)難問題，提高了群眾滿意度和獲得感。

在政府部門沒有出臺(tái)相應(yīng)配套政策的情況下，星辰供水公司不等不靠，參照其他地市的做法，站在為用戶解決困難的角度主動(dòng)作為，積極推進(jìn)戶表改造工作，解決人民群眾急難愁盼問題，有針對(duì)性地提升供水服務(wù)工作，服務(wù)群眾“最后一公里”。