一、企業(yè)簡介
淄博星辰供水有限公司，是隸屬于淄博市淄川區(qū)國有資本控股有限公司的子公司。公司前身為淄博市淄川區(qū)自來水公司，始建于1972年。目前業(yè)務(wù)以供水為中心，兼營城市供氣、水利和建筑工程建設(shè)、市場管理、公墓經(jīng)營等，主要承擔淄川城區(qū)和部分鎮(zhèn)辦近50萬人的生產(chǎn)生活供水任務(wù)，供水主管網(wǎng)509.28公里。
多年來，公司堅持以改革發(fā)展為中心，以安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為基礎(chǔ)， 以落實黨建工作首要化、推動企業(yè)管理改革創(chuàng)新為保障，以做強做優(yōu)做大為目標，穩(wěn)中求進，進中創(chuàng)優(yōu)，推動供水供氣事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。公司先后榮獲淄川區(qū)最美行風單位、區(qū)首批誠信企業(yè)、區(qū)黨風廉政建設(shè)先進單位、全區(qū)學習型黨組織建設(shè)先進單位、區(qū)基層先鋒黨組織、抗擊臺風搶險救災(zāi)先進集體、市供水系統(tǒng)宣傳工作先進單位、淄博市先進基層黨組織、全市服務(wù)業(yè)先進單位、淄博市擁軍優(yōu)屬先進單位、首屆淄博市最具社會責任感“十佳”企業(yè)、全省“四德工程建設(shè)示范點”、全省水利優(yōu)秀企業(yè)、全省優(yōu)秀縣鎮(zhèn)供水企業(yè)、省員工參與管理典范企業(yè)、省廠務(wù)公開民主管理先進單位、省誠信企業(yè)、省級消費者滿意單位、省級文明單位、省守合同重信用企業(yè)、全國守合同重信用企業(yè)、全國模范職工之家、全國軍民共建社會主義精神文明先進單位、全國創(chuàng)建文明行業(yè)工作先進單位等榮譽稱號。公司為山東省服務(wù)標準化示范單位。公司創(chuàng)建的“情潤般陽”服務(wù)品牌自2009年以來連續(xù)榮獲省級服務(wù)名牌稱號。公司“情潤般陽”志愿者服務(wù)隊被評為“感動淄川”年度人物。
二、基本信息公開
1.公司名稱：淄博星辰供水有限公司。
2.法定代表人：王鵬。
3.公司地址：山東省淄博市淄川區(qū)松齡東路45號。郵政編碼：255100。
4.經(jīng)營范圍：許可項目：自來水生產(chǎn)與供應(yīng)；建設(shè)工程設(shè)計；各類工程建設(shè)活動；發(fā)電、輸電、供電業(yè)務(wù)。（依法須經(jīng)批準的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準后方可開展經(jīng)營活動，具體經(jīng)營項目以相關(guān)部門批準文件或許可證件為準）一般項目：非電力家用器具銷售；食用農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)；食用農(nóng)產(chǎn)品零售；電子專用材料銷售；金屬材料銷售；五金產(chǎn)品零售；化工產(chǎn)品銷售（不含許可類化工產(chǎn)品）；建筑材料銷售；機械電氣設(shè)備銷售；泵及真空設(shè)備銷售；水資源專用機械設(shè)備制造；建筑工程機械與設(shè)備租賃；非居住房地產(chǎn)租賃；工程管理服務(wù)；信息技術(shù)咨詢服務(wù)；軟件開發(fā)；信息系統(tǒng)運行維護服務(wù)；智能水務(wù)系統(tǒng)開發(fā)。（除依法須經(jīng)批準的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）
5.注冊資本：11628.735955萬元。
三、機構(gòu)設(shè)置與職能
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部門名稱 |
部門職責 |
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辦公室 |
負責辦公行政、總務(wù)后勤、衛(wèi)生綠化管理、政治思想與文明規(guī)范檢查等各項工作。 |
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黨宣辦 |
負責公司黨團建設(shè)、思想政治與企業(yè)文化建設(shè)、宣傳、各類重要文件起草、工會、志愿服務(wù)隊、公司干部管理及考核等各項工作。 |
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人力資源部 |
負責公司人力資源配置、標準化管理、勞動關(guān)系與人事管理、薪酬管理、工作考核、職工教育、法務(wù)管理等工作。 |
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財務(wù)部 |
負責公司總體財務(wù)控制、財經(jīng)狀況分析、內(nèi)部會計監(jiān)督、貸款手續(xù)辦理、利稅及財政上交、資產(chǎn)核資、倉庫管理等工作。 |
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生產(chǎn)調(diào)度部 |
負責公司生產(chǎn)經(jīng)營計劃指標制定、生產(chǎn)調(diào)度、安全生產(chǎn)、熱線接聽、管網(wǎng)搶修、統(tǒng)計分析、設(shè)備管理、生產(chǎn)維修，自動化、監(jiān)控、自控等各項系統(tǒng)軟件的安全管理、維護升級等工作。 |
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稽查隊 |
負責管網(wǎng)及供水設(shè)施巡查、小型維修、110 接處警、水表撤換、催繳欠費、安全保衛(wèi)、查處違章用水、漏損控制、流量計管理、老化問題區(qū)域管網(wǎng)改造、尋管定位、用戶檢漏服務(wù)、營業(yè)調(diào)度數(shù)據(jù)分析、問題水表的鑒定分析等工作。 |
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技術(shù)部 |
負責工程全面管理、監(jiān)理、材料質(zhì)量監(jiān)督、設(shè)備技術(shù)和供水工藝管理、管網(wǎng)地理信息管理、編制技術(shù)方案、整理技術(shù)資料、生產(chǎn)運營平臺檢查等工作。 |
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客服中心 |
負責各項供用水業(yè)務(wù)辦理、用水報裝業(yè)務(wù)管理、用戶服務(wù)、走訪及檔案維護管理、各項生產(chǎn)任務(wù)轉(zhuǎn)接、供水服務(wù)工作監(jiān)督考核、查表收費、水量分析、各項費用回收、管網(wǎng)及水表池巡查等工作。 |
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水質(zhì)檢測中心 |
負責公司水質(zhì)管理總體控制與監(jiān)督、水質(zhì)采樣檢測、水質(zhì)消毒監(jiān)督、咨詢回復(fù)、投訴處理、水質(zhì)應(yīng)急處置等工作。 |
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東部水廠 |
負責執(zhí)行供水調(diào)度、生產(chǎn)運行值班、設(shè)備設(shè)施管理與維護、水質(zhì)消毒處理、管線巡查、衛(wèi)生綠化、水源防護、治安保衛(wèi)等工作。 |
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杜坡山配水廠 |
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西部水廠 |
負責執(zhí)行供水調(diào)度、生產(chǎn)運行值班、設(shè)備設(shè)施管理與維護、水質(zhì)消毒處理、管線巡查、衛(wèi)生綠化、水源防護、治安保衛(wèi)等工作。 |
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山張配水廠 |
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南部水廠 |
負責執(zhí)行供水調(diào)度、生產(chǎn)運行值班、設(shè)備設(shè)施管理與維護、水質(zhì)消毒處理、管線巡查、衛(wèi)生綠化、水源防護、治安保衛(wèi)等工作。 |
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泉頭配水廠 |
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淄博星辰燃氣有限公司 |
負責燃氣市場開拓與發(fā)展、生產(chǎn)經(jīng)營、燃氣工程建設(shè)、燃氣管網(wǎng)搶修、燃氣設(shè)施安全管理等工作。 |
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淄博星辰博潤水利建筑工程有限公司 |
負責市場開拓與發(fā)展、各項工程安裝建設(shè)、供水管網(wǎng)搶修等工作。 |
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淄博星辰表業(yè)服務(wù)有限公司 |
負責市場開拓與發(fā)展、各項工程安裝建設(shè)、供水管網(wǎng)搶修等工作。 |
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淄博星辰錦川供水有限公司 |
負責轄區(qū)用戶的查表收費和供水服務(wù)，區(qū)域內(nèi)安全供水、有關(guān)工程建設(shè)、供水市場開拓與發(fā)展等工作。 |
四、服務(wù)信息公開
（一）供水價格
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水費價格表 |
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收費項目 |
分類 |
單價（元/噸） |
收費依據(jù) |
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基本水價 |
生活用水（階梯） |
第一階梯1.40 |
川發(fā)改字（2020）118號 |
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第二階梯2.10 |
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第三階梯4.20 |
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執(zhí)行居民生活用水價格的非居民用戶 |
1.60 |
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生活用水 |
1.40 |
川價字（2006）2號 |
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工業(yè)用水 |
1.60 |
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行政事業(yè)用水 |
1.85 |
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特殊經(jīng)營用水 |
8.35 |
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普通經(jīng)營用水 |
1.60 |
川價字（2007）21號 |
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不征稅自來水 |
農(nóng)村生活用水 |
0.20 |
省水利廳公告 |
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其他 |
0.80 |
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污水處理費 |
城區(qū)居民用水 |
1.00 |
川價字（2017）22號 |
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非居民用水 |
1.40 |
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加壓費 |
二次加壓供水 |
0.30 |
川發(fā)改字（2022）107號 |
（二）服務(wù)窗口
一、淄博星辰供水有限公司客服中心
服務(wù)內(nèi)容：抄表、收費、用水報裝等業(yè)務(wù)
服務(wù)范圍：淄川區(qū)行政區(qū)劃范圍內(nèi)
營業(yè)時間：星期一至星期五 上午08:30-11:30 下午13:30-17:00
周六、日值班營業(yè)
地 址：淄川區(qū)松齡東路45號
電 話：18753316073 18753316035
二、淄博星辰供水有限公司西關(guān)營業(yè)室
服務(wù)內(nèi)容：抄表、收費、用水報裝等業(yè)務(wù)
服務(wù)范圍：淄川區(qū)行政區(qū)劃范圍內(nèi)
營業(yè)時間：星期一至星期五 上午08:30-11:30 下午13:30-17:00
地 址：淄川區(qū)華齊街4號-5
電 話：18753316082
（三）抄表計劃：
淄博星辰供水有限公司抄表計劃公示：公司每月18日至25日抄表。
（四）供水繳費辦理程序、時限
1、繳費時限：每月5——15日
2、繳費辦理程序：交費——開具發(fā)票
3、繳費方式：
（1）線下繳費方式：現(xiàn)金、支票、POS機刷卡、微信、支付寶。
（2）線上繳費方式：網(wǎng)上銀行、銀行代扣（交通銀行、齊商銀行）、微信公眾號、微信生活繳費、支付寶生活繳費、農(nóng)業(yè)銀行APP、齊商銀行APP、淄博星辰供水有限公司網(wǎng)站、“愛山東·愛淄博”APP。
（五）業(yè)務(wù)流程
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序號 |
業(yè)務(wù)內(nèi)容 |
辦事流程 |
所需材料 |
所需時限 |
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1 |
用水報裝 |
1、受理申請（該環(huán)節(jié)包含受申請資料、現(xiàn)場查勘、確定供水方案、預(yù)算、設(shè)計圖紙等內(nèi)容）； 2、掛表通水（該環(huán)節(jié)包含工程驗收、掛表、通水等內(nèi)容）。 |
開戶報裝業(yè)務(wù)申請登記表。 |
完成時間分類控制： 1、無外線工程具備直接接通條件的：1個工作日(當日內(nèi))內(nèi)完成掛表通水。 2、有外線工程且屬于社會投資簡易低風險工程附屬小型供水設(shè)施接入的：3個工作日內(nèi)完成掛表通水。 3、其他有外線工程的：5個工作日內(nèi)完成掛表通水。 |
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2 |
提高設(shè)計能力 |
需要施工：同用水報裝業(yè)務(wù)。 不需要施工： 1、受理資料； 2、用戶繳納費用辦結(jié)。 |
提高設(shè)計能力登記表。 |
需要施工：同用水報裝業(yè)務(wù)。 不需要施工：即時辦結(jié)。 |
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3 |
過戶業(yè)務(wù) |
1、受理資料； 2、用戶處理完畢欠費及違章； 3、簽訂《供用水合同》。 |
1、綜合業(yè)務(wù)申請登記表； 2、個人用戶身份證復(fù)印件。 |
即時辦結(jié)。 |
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4 |
銷戶業(yè)務(wù) |
1、受理資料； 2、2個工作日內(nèi)進行拆表； 3、用戶交清所有費用后辦結(jié)。 |
綜合業(yè)務(wù)申請登記表。 |
2個工作日內(nèi)。 |
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5 |
更名業(yè)務(wù) |
1、受理資料； 2、用戶處理完畢欠費及違章； 3、簽訂《供用水合同》。 |
綜合業(yè)務(wù)申請登記表。 |
即時辦結(jié)。 |
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6 |
改變用水性質(zhì)業(yè)務(wù) |
（1）低水價用水性質(zhì)變更為高水價用水性質(zhì)，窗口當場辦結(jié)。 |
綜合業(yè)務(wù)申請登記表。
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即時辦結(jié)。 |
五、水質(zhì)公示：
查看定期公示信息——http://hngwa.cn/news/15/
六、停水信息：
查看隨時公示信息——http://hngwa.cn/news/14/
